Alberto News – Caracas, 22 de Marzo del 2026. Meta anunció el lanzamiento de un asistente de soporte basado en inteligencia artificial para Facebook e Instagram, diseñado para ofrecer atención técnica continua y resolver de forma automatizada problemas frecuentes de los usuarios.
“A medida que avanza la tecnología, aplicamos la IA de diversas maneras para que puedas obtener ayuda confiable y práctica cuando la necesites, y para que podamos detectar infracciones más graves, como estafas, de forma más rápida y precisa, reduciendo los errores por exceso de medidas coercitivas”, reza el comunicado publicado en su portal web.
El sistema está integrado directamente en ambas aplicaciones, lo que facilita el acceso inmediato al soporte. De acuerdo con Meta, el asistente puede responder solicitudes en pocos segundos, reduciendo los tiempos de espera frente a los métodos tradicionales de atención.
La empresa indicó que la herramienta está diseñada para acompañar al usuario durante todo el proceso de resolución de problemas. Entre sus funciones, incluye la posibilidad de reportar estafas, denunciar suplantaciones de identidad o contenido inapropiado, así como conocer los motivos de la eliminación de publicaciones, gestionar apelaciones y hacer seguimiento a los casos.
También permite ajustar configuraciones de seguridad y privacidad, actualizar datos del perfil y resolver dudas sobre notificaciones u otras opciones disponibles en las plataformas.
Para Meta, el asistente “representa un gran avance en nuestro trabajo para brindar un mejor soporte en nuestras aplicaciones”. “De hecho, entre quienes han compartido sus comentarios, la mayoría reporta una experiencia positiva con el asistente de soporte Meta AI. Ya está disponible en todos los idiomas compatibles con Facebook e Instagram para temas de soporte”, indicó.
Además, la compañía informó que comenzó a implementar el asistente de soporte en procesos de acceso a cuentas para usuarios en Estados Unidos y Canadá, con planes de extenderla progresivamente a otros países.
“Seguimos invirtiendo en herramientas con IA para que el soporte sea más accesible, confiable y efectivo, y continuaremos desarrollando el asistente de soporte Meta AI a medida que más personas lo usen y la tecnología avance, para que siga mejorando con el tiempo”.
La empresa destacó que este desarrollo forma parte de una estrategia más amplia para fortalecer el uso de inteligencia artificial en la detección de infracciones graves, como estafas, fraudes y otros contenidos ilegales.
En cuanto a la seguridad, Meta está aplicando sistemas de IA “más avanzados” para transformar su enfoque de control de contenido. Las pruebas iniciales han permitido detectar y mitigar 5.000 intentos de estafa al día que no habían sido identificados por equipos de revisión previos, logrando además reducir en más del 80 % los informes sobre celebridades suplantadas. Asimismo, estos sistemas detectaron el doble de contenido que infringe las normas sobre incitación sexual a adultos en comparación con los equipos de revisión, al tiempo que redujeron la tasa de errores en más del 60 %.
La tecnología también ha demostrado capacidad para evitar el acceso no autorizado al reconocer cambios que, de forma aislada, parecen inofensivos para una persona, como modificaciones repentinas en la ubicación, la contraseña y el perfil. De igual forma, el sistema logró reducir en un 7 % las visualizaciones de anuncios fraudulentos al detectar sitios web falsos que suplantan tiendas de artículos deportivos populares mediante el uso de logotipos reales con precios inusualmente bajos.
Estos sistemas tienen una cobertura en los idiomas que habla el 98 % de los usuarios de internet, permitiendo comprender matices culturales, jerga regional y el significado de los emojis que cambian rápidamente.
La compañía adelantó que continuará desarrollando e integrando estos sistemas en sus aplicaciones, con el objetivo de optimizar la moderación de contenido y el soporte al usuario, sin sustituir el papel de los equipos humanos.
“La IA nos permite actuar con mayor rapidez y a gran escala, pero no sustituye el juicio humano”, afirmó Meta, aclarando que las personas seguirán encargadas de las decisiones de mayor riesgo, como las apelaciones de desactivación de cuentas o denuncias ante las autoridades.
Finalmente, indicó que estos sistemas están siendo sometidos a evaluaciones constantes para garantizar su precisión, evitar sesgos y mantener la coherencia en la aplicación de las normas, sin que ello implique cambios en las políticas actuales de contenido.
